1 augustus 2007 -
Een klant kan trouw zijn aan een product, een merk of een bedrijf - maar ook aan de verkoper. Klantenbinding die gebaseerd is op een persoonlijke relatie tussen koper en verkoper heeft voor- en nadelen. Managers moeten zich op z’n minst bewust zijn van de twee kanten van deze medaille.
Dubbel
Een groot voordeel is het tastbare financiële resultaat: het levert omzetgroei en efficiëntere salesinzet op. Mooi voor de onderneming, maar alleen zolang de verkoper bij het bedrijf blijft. In dat geval moeten de mogelijkheden voor een persoonsgebonden verkooprelatie zoveel mogelijk geschapen worden en die relatie zo goed mogelijk benut worden. Bestaat er echter een reële kans dat succesvolle salesmedewerkers weggaan of, erger nog, overlopen naar de concurrent, dan is het slimmer om de banden wat losser te maken, bijvoorbeeld door functierotatie of crossselling in te voeren.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
