14 februari 2008 -
De CIO is al lang niet meer de enige die beslist over het ict-beleid. Naast hem, en de financieel directeur die overal bij betrokken wil zijn, hebben tegenwoordig vaak ook het middenkader en externe consultants een vinger in de pap.
Uit onderzoek in opdracht van ict-bedrijf HP, uitgevoerd door het Amerikaanse bureau Penn, Schoen & Berland Associates,blijkt echter dat al die belanghebbenden het beslissingsproces behoorlijk kunnen verlammen. Ze vertroebelen de strategische visie en remmen de innovatie binnen de ict. Bovendien resulteert de ‘ict-democratie' vaak in extra kosten en onnodig complexe oplossingen.
Macht
Maar liefst 82 procent van de respondenten vindt dat te veel stakeholders en beïnvloeders meebeslissen, waardoor bijvoorbeeld geen coherent applicatiebeleid tot stand kan komen. Ze hebben het dan over het middelmanagement en externe consultants, die door hun inspraak de macht van de chief information officer beperken. Hun doelen zijn vaak gericht op hun eigen afdeling of project, terwijl de CIO zijn afwegingen juist maakt op bedrijfsniveau.
Niet volwassen
Marc Schuuring, senior executive IT Strategie en Transformatie bij adviesbureau Accenture, herkent de bevindingen in grote lijnen, al ziet hij niet direct dat dit het werk van de CIO’s zou belemmeren. "Het besluitvormingsproces in bedrijven is inderdaad vaak nog niet volwassen. Het is in principe wel goed dat veel partijen inspraak hebben, maar vaak ontbreekt de regie. Dan is het niet helder hoe de besluitvoorbereiding en de besluitneming verlopen."
Een bijkomend probleem is volgens Schuuring dat vaak te veel zaken tegelijkertijd moet gebeuren. Hij adviseert dan ook de besluitvorming duidelijk te reguleren en het proceseigenaarschap vast te leggen. Een taak die kan zijn weggelegd voor de CIO.
Als een CIO merkt dat er teveel mensen zijn die inspraak hebben in mijn IT beleid, dan denk ik toch echt dat hij het zelf uit handen heeft gegeven.
Als we ervan uit gaan dat de IT een ondersteunende afdeling is, dan kan de CIO ervoor kiezen ook deze verhouding met het rest van het bedrijf door te trekken: De rest van het bedrijf is een (weliswaar interne) klant van de IT afdeling. Dit houdt in dat de IT afdeling (deel)projecten faciliteert aan de klant, maar dat gebeurt wel binnen de kaders die zijn gecreëerd door de IT afdeling. Beleid en budget worden bepaald op directieniveau, en dat is gewoon een klus voor de CIO. Uiteraard wordt dit beleid afgestemd op de wens van de klant, maar de CIO dient er wel voor te waken dat de organisatie niet hype-gestuurd wordt.
Het is heel wat waard om een beperkt (realistisch) aantal goed te beheren standaarden te hanteren. Deze standaarden moeten goed bewaakt worden. Het komt te vaak voor dat een extern bureau voorwaarden stelt die een ''uitzondering'' binnen de iT standaarden vereisen. Op het moment dat er nieuwe IT middelen aangeschaft moeten worden, zorg er dan voor dat er aan die standaarden wordt voldaan.
(in feite bepaalt de hoeveelheid standaarden die aangeboden kan worden een deel van de volwassenheid van de IT organisatie.)
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
