12 november 2010 - Het nieuwe Keurmerk Klantgericht Verzekeren wil het imago van verzekeraars verbeteren. Ron van Kesteren, directeur van het keurmerk, noemt een beter imago voor de verzekeringssector essentieel voor de gehele financiële branche.
In Nederland zijn rond de 200 verzekeraars actief, waarvan 160 zijn aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars. Tevens zijn enkele tientallen verzekeraars lid van de Federatie van Onderlinge Verzekeringsmaatschappijen. Deze verenigingen hanteren ook regels en richtlijnen. De meerwaarde van het nieuwe keurmerk is dat de vereniging onafhankelijk opereert. Verzekeraars moeten voor de beoordeling een jaarlijkse bijdrage betalen. Afhankelijk van hun omvang is het tarief 2.500 tot 30.000 euro. In het voorjaar hebben 65 verzekeraars zich aangemeld voor een toetsing.
De keurmeesters bekijken of de verzekeraars hun informatie klantvriendelijk en overzichtelijk presenteren. Tevens wordt de houding van de verzekeraar ten opzichte van de klant geanalyseerd. In totaal worden de verzekeraars op 14 normen gekeurd, onderverdeeld in de vijf thema`s begrijpelijkheid, zorgvuldige en voortvarende dienstverlening, bereikbaarheid, klanttevredenheid en permanente kwaliteitsverbetering.
De link werkte niet. Maar er is dus een overzicht van alle in Nederland actieve verzekeringsmaatschappijen. Altijd gemakkelijk als je een klacht wilt insturen of contact op wil nemen.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
