zoeken Nieuwsbrief
      RSS    Twitter   
  
weblog
 

Winnaar Kampioenschap Klanten Wegjagen 2009 (video)

Door: Guido Thys ,   27-10-2009,   09:15 uur
 

De winnaar 2009 wordt zeer waarschijnlijk Ian Morbin, "veiligheids"medewerker in de Londense Underground die een passagier de huid vol scheldt omdat hij met één voet over de gele lijn staat.

"Jumped up little git", "little girl" en "let's sling him under a train" zijn enkele van de commentaren die de (ondertussen ex-)medewerker de passagier naar het hoofd slingert. De man was met zijn arm bekneld in een vorige trein en was zijn verhaal aan het doen, toen Morbin opmerkte dat hij te dicht tegen de rand van het perron stond.
Toen hij dit op een niet al te zachtzinnige manier duidelijk maakte, greep een van de andere wachtenden naar zijn mobieltje en maakte deze opname.
Veel achtergrondlawaai, dus kunt u het verslag ook hier lezen.

Vraag voor werkgevers en leidinggevenden: wat staat er in de functieomschrijving van deze man en hoe verhoudt zich dit tot zijn gedrag? Wie moet er ontslagen worden om dit structureel te veranderen?

 
 Doorsturen    Reageer    
   
 
 
poll
Klantvijandig gedrag
 
is altijd de schuld van werkgevers/leidinggevenden
zit vaak enkel in de perceptie van de klant
is niet te vermijden omdat je niet alles kunt controleren
is in feite incidenteel en kan voorkomen worden
zie je enkel bij mensen wier inkomen daar niet van afhangt.
 
 
 
Over de auteur:
Guido Thys helpt als bedrijfsverloskundige organisaties om waarde ter wereld te brengen voor zichzelf, klanten en andere belanghebbenden. Met meer dan 160 presentaties per jaar is hij de meest gevraagde zakelijke spreker van Nederland.
Hij is de inspirator van ?Next! Coaches, een groep bijzonder dwarsliggende management- en bedrijfscoaches.
Hij is auteur van o.m. "WAKE-UP CALL: het gaat slecht dus moeten we weer even normaal doen." Werk nu mee aan zijn nieuwe boek!
Volg Guido op Twitter: GuidoThys en LinkedIn
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

 

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
 
advertorial
Goed voorbereid de buitenlandse markt op
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Lees verder
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
reacties
Hoe situaties ongemerkt ons gedrag beďnvloeden (1) 
Raad van Commissarissen Ajax stapt vrijwel zeker op (1) 
Crisis werkt psychisch verzuim in de hand (1) 
Werken tot uw 70ste oplossing van de crisis? (6) 
Steeds minder sollicitanten liegen over salaris (1) 
Marketeers kritisch over de toekomst van telemarketing (1) 
Werkgevers en werknemers kunnen elkaar online niet vinden (1) 
beurs
AEX index: 320.09 -1.55 %
Stijgers Dalers
Tomtom 3.89  5.7 %
Xeikon 3.13  2.6 %
Nedap 21.8  1.9 %
ING groep 6.48  -5.7 %
SNS reaal 2.02  -5.6 %
Advanced met 9.35  -5.6 %
Direct resultaat Groothandelsgebouw daalt in 2011 vanwege exploitatiekosten
Damrak sluit lager op zorgen over Grieks default
Beursagenda maandag 13 februari 2011
meer beurs
top10
Waarom to-do lijstjes niet werken
Vijf tips voor het gebruik van sociale media en e-mail
Dubbel burn-out
Werkgevers en werknemers kunnen elkaar online niet vinden
Drie modetrends en drie kledingtips voor het voorjaar
Millennial verkiest persoonlijke ontwikkeling boven hoog salaris
Kwart werknemers blij met controle door leidinggevende
Steeds minder sollicitanten liegen over salaris
Innovatie cruciaal in huidige economie
Hoe verbreek ik de starheid jegens veranderingen?
meer top 10
boekennieuws
Generatie Z
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
Lees verder
meer boeken
vacatures
meer vacatures